BC023 Fahrgastrechte

Als Fahrgastrechte werden die Rechte eines Fahrgasts in öffentlichen Verkehrsmitteln bei den Verkehrsunternehmen bezeichnet.
Fahrgastrechte können sich insbesondere erstrecken auf:

Haftung des Betreibers bei Tötung oder Verletzung von Nutzern des Verkehrsmittels
- Schäden durch Ausfall oder Verspätung des Verkehrsmittels
- Schäden an mitgeführten Gegenständen
- Schäden durch Verlust von Gepäck
- Folgeschäden durch die Verspätung eines Verkehrsmittels (Bahn/Flug)
- Schäden durch falsche, fehlerhafte oder in sonstiger Weise mit Mängeln behaftete Auskunft über Verkehrstage, Anschlüsse oder sonstige notwendige Informationen für die ordnungsgemäße Durchführung einer Reise.
Quelle: Wikipedia

Philip Hoffmeister

BahnCast

Philip Hoffmeister @ BC023 Fahrgastrechte

Alexander Heerens

FRAPP

Oliver Langer

FRAPP

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Shownotes:

Vorstellung  00:00:00

Alex – Oliver – Push&Brain – FRAPP

Verspätungen  00:01:09

Was sind Verspätungen? – Erst ab 60 Minuten ist ein Zug verspätet – Bei 60min. Verspätung kann ich 25% erstattet bekommen – Bei 120min. Verspätung kann ich 50% erstattet bekommen – Es ist schwer an Statistiken zukommen – 3,8 Millionen Minuten Verspätung hatte die Bahn 2013 – Streiks – Im Winter sind mehr Züge verspätet – 42% der Nachtzüge sind Verspätet

Entschädigung  00:05:14

Ab 30min. Verspätung bekomme ich den ICE Sprinter Aufpreis erstattet – Im Nahverkehr und bei der BC100 gibt es Festbeträge für Verspätung – Eine Auszahlung erfolgt erst ab 4,00€

Wie viele Nutzen die Möglichkeit?  00:09:17

Bei der ÖBB sind ca. 30.000 Anträge eingegangen – Die Bahn gibt sich bei diesen Zahlen Geheimnisvoll

Was kann ich noch bei Verspätungen bekommen 00:10:15

Essen und Trinken in Bahn – Die Bahn muss mir ein Hotel bezahlen – Taxi wird bis max. 80€ erstattet – Bürgerhotlline – Schlichtungsstelle

Nach welcher Vorgabe handelt die Bahn?  00:12:35

EU Recht – Es dürfen keine zusätzliche Kosten anfallen – Es gibt keine Höhere Gewalt – 6 Monate habe ich Zeit – es gibt keine Höhere Gewalt – Für den Fahrgast zählt die Verspätung

Zugausfall  00:16:51

Entscheidend ist hier auch die Verspätung

Sonderfälle  00:20:04

Es ist EU Recht und gilt auch im Ausland – In dem Land wo man das Ticket kauft muss man die Verspätung einreichen

Wie nehme ich meine Rechte in Anspruch?  00:22:15

Die Bahn mach es kompliziert – Formular – Es muss nicht die Original Fahrkarte sein – Mit 1 Monat muss man schon rechnen – In Belgien geht das Online

FRAPP  00:28:12

FRAPP – IOS App – Android App – Man kann es sich als Email schicken lassen – Man kann es aus der App an die Bahn schicken – Wir können die Pendler Situation noch nicht abdecken – Wir möchten Feedback

Hörerfragen  00:37:42

Kann ich als BC100 Kunde Papierlos meine Erstattung beantragen?: Ja, mit FRAPP geht das. – Ist es OK das man manchmal nur Stehplätze hat?: Ja, man hat nur recht auf Beförderung und nicht auf einen Sitzplatz

Das alles geht auch Formlos  00:39:37

Man kann alle Erstattungen auch Formlos beantragten

Verabschiedung  00:41:20

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