E128: Atención al Cliente y Soporte a Usuarios

El soporte al cliente se ha convertido en un factor que hace la diferencia y ya no es opcional. Categorizar y priorizar tickets de soporte es importante porque el trabajo de soporte a usuarios es mucho más que responder llamadas y correos todo el día. El rol de soporte ha ido evolucionando hasta tener distintos sabores en la industria: technical account manager, solutions engineer, developer advocate, customer success specialist... En este episodio hablamos sobre cómo afrontar problemas relacionados con soporte a usuarios.

Estos son los enlaces a los temas de los que hemos hablado:

Binance: https://www.binance.com/esWetaca: https://wetaca.comFront: https://frontapp.comIntercom: https://www.intercom.comZendesk: https://www.zendesk.es/service/Help Scout: https://www.helpscout.comFreshdesk: https://freshdesk.com/es/Jira Service Desk: https://www.atlassian.com/es/software/jira/service-management/features/service-deskSentry: https://sentry.io/welcome/Zapier: https://zapier.com/how-it-worksAutomattic: https://automattic.com/work-with-us/Basecamp: https://basecamp.com/supportConversations on Support: https://podcasts.apple.com/us/podcast/conversations-on-support/id996103731?i=1000506086434Conversational Support Funnel: https://www.intercom.com/es/campaign/conversational-support-funnel/overviewTanto Automattic como Basecamp han hecho mucho por recuperar el prestigio de la profesión de soporte al cliente. [6:50] Matt Mullenweg hace parte del equipo de soporte que rota: https://www.breaker.audio/distributed-with-matt-mullenweg/e/56265789

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