#233 Avaya: agilidade na reação à pandemia | Caroline Silva (Avaya)

Por algum tempo, discutimos quem seria o responsável por fazer a transformação digital nas empresas. No final, ironicamente, a tarefa coube ao coronavírus. Este foi apenas um dos insights da conversa com a gerente de marketing e marketing de canais da Avaya, Caroline Silva. Ela contou como a empresa reagiu à pandemia, oferecendo suporte não apenas aos clientes, mas também aos account managers e aos parceiros comerciais. Na conversa, alguns takeaways: (1) Marketing e vendas precisam caminhar lado a lado quando se trata de B2B. Ok, este é um conceito até velho, mas a pandemia nos fez recordar enfaticamente isso. (2) O account manager é um público importante do marketing porque é ele quem fala com o cliente. Precisa haver uma comunicação de mão dupla entre as duas áreas. (3) Os webinars criados pela Avaya durante a pandemia deram certo porque primeiro foi definido o que se esperava deles. Só depois se decidiu quem seria o público e o conteúdo. Não houve a escolha de canais primeiro, que é um erro comum entre empresas. (4) O profissional de marketing não precisa ser um expert em TI, mas precisa conhecer tendências de tecnologia. E, claro, estar antenado em conceitos atuais da área em que a empresa atua. No caso da Avaya, são temas como inteligência artificial, cloud computing, big data e afins. (5) Filiais brasileiras de multinacionais precisam adaptar a mensagem que vem da matriz para o público brasileiro. Não é para fazer uma tradução do conteúdo mas uma ajuste da mensagem à cultura local. Você tem de respeitar a região com a qual quer se comunicar. Apresentação: Cassio Politi (Tracto). Convidado(a): Caroline Silva (Avaya). Caroline Silva no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/caroline2s/. Site da Avaya: https://www.avaya.com/br/. Report do Grand View Research: https://www.grandviewresearch.com/press-release/global-contact-center-software-market#:~:text=Contact%20Center%20Software%20Market%20Size%20Worth%20%2472.3%20Billion%20By%202027,-February%202020%20%7C%20Report&text=The%20global%20contact%20center%20software,by%20Grand%20View%20Research%2C%20Inc. Para participar do grupo do Comunique-se no Telegram e acessar o podcast em múltiplas plataformas, o link é este: https://www.podcast-se.com.br/.