166. 3 ERRORES TÍPICOS al VENDER por TELÉFONO

Ventas por Teléfono.
3 errores que no te puedes permitir en tu negocio al atender a tus clientes:

1. Falta de amabilidad. No me refiere a que faltes al respeto al cliente, pero si no muestras agrado a ganas de conectar con él o actitud de servicio, comprará en otro lugar.

2. Estar a la defensiva. Vulgarmente "entrar al trapo". Técnicamente, supone un "contagio emocional" y dejarse arrastrar por las emociones del cliente o por su manera de decirnos las cosas. La clave: orientarnos hacia la solución y ser "duros con el problema y blandos con las personas.

De nada sirve ganar la razón y perder al cliente.

3. No rebatir las Objeciones. En ocasiones, supone un rechazo al no, una ausencia de tenacidad y de entender el NO como algo absoluto. En realidad un No, puede significar:

Ahora no.
No tengo toda la información
No me has convencido
No lo puedo decidir sin mi socio / sin mi pareja

Rebatir objeciones muestra profesionalidad y evita que pierdas dinero en tu negocio.

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davidblancoperez.com