Capítol 32: Brand Management, Apple Store i Friday Trainings

Parlem de les Friday Trainings d'aquest mes de Juliol, events de formació i difusió que s'ofereixen de manera gratuïta a Itnig (free beer!)

Mindfulness com estil de vida
Com ser un expert en Twitter? Eines i metodologies útils
Identificar, seguir i actuar sobre mètriques de negoci a Internet
API design and more

Comentem els Vimcast Workshops, uns tallers sobre Vim (editor de text) que va donar en Drew Neil la darrera setmana de Juliol a Barcelona. També esmentem el nou llibre sobre Vim que en Drew està a punt de publicar.

Finalment entrem a una cova per parlar amb en Carles Roca-Font. (Perdó per l'eco! Vam haver d'enregistrar l'entrevista en una sala amb molt mala acústica!). En Carles és Brand Manager de Camaloon, on s'encarrega de transmetre la marca a tot el target d'aquesta i també cuida de la imatge d'aquesta amb els clients existents a través de customer service.

Mentre ens explica en què consisteix el Brand Management, parlem del master BCM de La Salle on a part d'introduir-se en aquest món, va conèixer en Xavier Colomés i en Francesc Gómez, anteriors entrevistats de Semàntic.

Parlem de gestió de crisis de marca, citant els casos concrets de Dominos i Comunitae. Podeu veure la resposta de Patrick Doyle (President de Domino's US) de la qual en Carles ens parla:

Junt amb el tema de gestió de marca, ens movem a parlar de Customer Service, com analitzar-ne l'eficiència i com afecta a la percepció de la marca per part del client o usuari.

D'aquí anem a l'Apple Store de Passeig de Gràcia! Concretament, hi va en Masumi, des d'on ens explica com estava organitzada la inauguració, seguretat, l'excitació de la gent i discutim sobre com s'ho fa una marca per provocar aquest fanatisme.

Gràcies per escoltar-nos i no oblideu de seguir-nos al Twitter de Semàntic Podcast, fer-nos Like a la pàgina de Facebook de Semàntic i fer-nos comentaris a través de la web!