Lorena Penas, ACTUALIZADOS COMUNICACIÓN. " Novas ferramentas coas que Facebook quere conquistar aos pequenos negocios"

Lorena Penas é a socia fundadora de "Actualizados Comunicación", empresa que se adica á xestión da comunicación dixital.

Facebook anunciou unha batería de novidades e actualizacións nas súas ferramentas para negocios, destinadas a facer máis fácil para as marcas mellorar a súa comunicación comercial en Facebook, Instagram e WhatsApp. Algunhas delas atópanse en fase de test, mentres que outras comezarán a ofrecerse de forma pública nos próximos meses.

"As novas ferramentas axúdannos a mellorar a comunicación cos nosos clientes, unificando Facebook, Instagram e WhatsApp".

"Hai ferramentas que nós van a permitir testar as nosas publicacións antes de compartilas".

"En breve comezamos coa tempada de Nadal e temos que poñernos as pilas pensando as estratexias".

Unha vía de comunicación eficiente é unha das principais demandas dos clientes de comercios electrónicos, xa que isto permítelles ter unha maior seguridade acerca das súas compras. De acordo co exposto por Facebook, un 75% dos usuarios quererían comunicarse cos negocios e empresas dunha maneira máis simple e informal a través da mensaxería instantánea, como o farían cun amigo. Por esta razón estiveron traballando en crear unha ferramenta de mensaxería empresarial, así como en reforzar a comunicación omnicanal entre os seus diferentes produtos.

Estas son as principais novidades que a rede social ha incorporado ao seu modelo de negocio, en canto á comunicación empresarial:

1️⃣ Unha das vantaxes estratéxicas de Facebook é a súa integración cos outros produtos da súa familia, Instagram e WhatsApp. Con isto en mente, a empresa lanzou dúas novas funcións, que xustamente impulsan esta característica multiplataforma, xa que permiten iniciar conversacións a través das distintas aplicacións.

1.1. Click to message ads.

Nestas tres redes sociais os negocios teñen a posibilidade de comprar anuncios publicitarios que conviden os usuarios a comunicarse con eles, xa sexa a través de Messenger, as mensaxes directas de Instagram ou WhatsApp. A partir de agora os negocios poderán escoller en cal destas tres plataformas están presentes para atender as solicitudes dos usuarios. Desta maneira cando un usuario de clic no anuncio, o sistema automaticamente levaralle á canle de atención que teña maior posibilidade de concretar unha conversación.

1.2. Conversacións en WhatsApp a partir de perfís de Instagram.

Instagram é o escaparate de moitos pequenos negocios grazas a que impulsa o descubrimento de novas tendas e produtos. Doutra banda, WhatsApp é a principal aplicación de mensaxería instantánea no mundo, e expón un medio ideal para concretar vendas e aclarar dúbidas de clientes.

Partindo das características particulares das dúas aplicacións, a empresa desenvolveu unha nova interacción entre ambas, facendo máis fácil para os usuarios pasar do perfil de Instagram a unha conversación en WhatsApp.

Así, os negocios poderán agregar aos seus perfís de Instagram un botón de click to chat, que enviará aos usuarios directamente ao seu chat de WhatsApp Business.

2️⃣ CAPTACIÓN DE CLIENTES.

As redes sociais exponse como plataformas ideais para a captación de novos clientes e a consolidación de clientes potenciais. Isto grazas ao valor agregado e a transparencia que ofrece aos negocios manexar os seus perfís desde estas plataformas. Neste ámbito, Facebook lanzou dúas novas funcións dedicadas a impulsar esta característica.

2.1. Solicitar orzamentos desde Messenger.

Esta nova función está a ser probada nun grupo de anunciantes na rede social, que poden expor 4 ou 5 preguntas para que os consumidores respondan antes de comezar calquera conversación. Tras iso, terán a oportunidade de solicitar un orzamento ao negocio a partir dun simple cuestionario dentro da mesma conversación de Messenger.

2.2. Xeración de clientes potenciais en Instagram.

Neste caso, trátase de ferramentas que aínda están en desenvolvemento, pero que a compañía quixo anunciar:
«Planeamos comezar a probar ferramentas de pago e orgánicas para axudar ás pequenas empresas a atopar e cualificar clientes potenciais directamente dentro da aplicación de Instagram. Os anunciantes utilizan
anuncios de xeración de clientes potenciais para conectarse cos clientes e conectar clientes potenciais dunha maneira máis persoal, á vez que reducen
os custos».

3️⃣ NOVAS FERRAMENTAS DE XESTIÓN DA COMUNICACIÓN.

Administrador de arquivos.

Doutra banda, tamén implementará unha nova ferramenta denominada Administrador de arquivos. Esta permitirá aos negocios crear, xestionar e publicar contido de maneira máis sinxela desde Facebook Business Suite.

Ferramenta de test a/ b.

Finalmente, tamén se implementará unha función que permita probar e comparar publicacións antes da súa publicación, desta maneira os negocios poderán publicar a opción que teña máis posibilidades de ter un maior
compromiso por parte dos clientes.

Máis Información ACTUALIZADOS COMUNICACIÓN:

✔️Páxina Web: https://actualizadoscomunicacion.com/

✔️Facebook: https://www.facebook.com/actualizadoscomunicacion

✔️Twitter: https://twitter.com/actualizadoscom

✔️Instagram: https://www.instagram.com/actualizados_comunicacion/

️"SUSCRÍBETE" ao podcast.

Máis Información e outras entrevisas:

✔️Facebook: https://www.facebook.com/PabloChichas

✔️Twitter: https://twitter.com/pablochichas

✔️Instagram: https://www.instagram.com/pablochichas/

✔️Clubhouse: @pablochichas

✔️Twich: https://www.twitch.tv/pablochichas