Como usar o humor en márketing, 11 consellos para a túa estratexia por Lorena Penas de Actualizados Comunicación

Lorena Penas, socia fundadora de "Actualizados Comunicación", empresa que se adica á xestión da comunicación dixital. Hoxe fálanos de como usar o humor en marketing:

"Utilizar o humor en márketing non fai que a túa empresa sexa menos
seria".

"O humor en márketing é un recurso clave no mundo en liña".

"O fundamental para usar o humor en márketing é non terlle medo".

Rirse é moi san. Os médicos están cansados de repetilo: a risa non só mellora o noso estado mental, senón que tamén ten beneficios físicos para a nosa saúde. Ademais, o humor é unha das emocións máis poderosas que existen. Cando alguén ou algo nos divirte, é máis fácil que esa persoa ou empresa cáianos ben e, sobre todo, que a lembremos. Por iso o utilizar o humor en márketing é tan importante.

✔️O humor en márketing é un recurso amplamente utilizado que da bos resultados. Con todo, aínda hai moitas empresas que teñen pánico a introducir calquera cousa que poida parecer vagamente graciosa nas súas campañas. Para o sufrido consultor que escribe estas liñas é bastante habitual que, ao propoñer incorporar o humor nunha estratexia de márketing en liña, a resposta sexa «Nós somos unha empresa seria», dita cun rictus que en comparación faría parecer a Mércores Addams unha monologuista do Club da Comedia, acompañado dun ton de voz similar ao son de láminas
de chumbo caendo sobre tumbas abertas nun cemiterio abandonado.

De aquí derívase a primeira regra de ouro que determinados directivos
deberían gravarse con láser nas neuronas das súas polvorientos e eslamiados
cerebros: Utilizar o humor en márketing non fai que a túa empresa sexa
menos seria. A seriedade vén de cumprir co que prometes, do trato correcto ao cliente e da capacidade de satisfacer as súas necesidades sen que senta que lle están tomando o pelo. E iso si que non é nada divertido.

Utilizar o humor en márketing non fai que a túa empresa sexa menos
seria

O humor en márketing é un recurso (aínda máis) clave no mundo en liña.

Se falamos de márketing en liña, falamos de competencia. E, salvo excepcións, falamos de moita competencia. Non só doutras empresas da túa mesmo sector, senón (e sobre todo) da competencia por colocar un mensaxe que o cerebro de quen o recibe non mande directamente ao cartafol de spam neuronal. Na maioría das plataformas en liña, especialmente nas redes sociais, bombardéase con publicidade. Vale que é o prezo que o usuario ten que pagar porque sexa gratis (iso e os seus datos, claro) pero en ningún sitio está escrito que para promocionar un negocio ou unha marca teñas que tratar á xente coma se fose imbécil. Ou directamente, contribuír a que o seu cerebro convértase en sopa de neuronas. E moitas das campañas pretendidamente «serias» en realidade o que son é, directamente, aburridas.
A cuestión de base é sinxela, aínda que logo a súa execución non o sexa tanto: as emocións máis primarias son as que crean máis impacto no
receptor e, por tanto, é máis fácil que as lembre ou, se o fas extremadamente ben e tes sorte, que mesmo as comparta. E, como xa dixemos ao principio (o do plural mayestático é un recurso fácil, seino) o humor é unha desas emocións primarias.

É dicir, o humor en márketing non se usa coa intención de ser supermegacool, senón que hai unha razón de peso detrás, que non é outra
que o ansiado recordo de marca. Vale, podes montar campañas de promoción da túa eCommerce baseadas no «compra agora», agresivos
descontos, etc. Pero calquera campaña de márketing que se prece debe
ter un efecto retardado, porque non todo o mundo está disposto a comprar
agora por moito que lle interese o produto ou servizo. Por iso é fundamental que che lembren.

Propóñoche un test: Abre o teu WhatsApp. Agora feixe o favor de ignorar o
grupo de papás e mamás do colexio dos teus fillos e abre o dos teus amigos.
Comproba as últimas 10 cousas que se compartiron nese grupo (memes, links, vídeos, etc). Hai máis de 2 que NON sexan de broma? Verdade que non? E cantas desas cousas xa as vías ou chas compartiron antes? Máis nada que engadir, señoría. As emocións máis primarias son as que crean máis impacto no receptor

Regra de ouro: Quen decide que é gracioso e que non NON es ti, son os demais.

O contido en clave de humor en márketing debe responder a unha planificación igual de coidadosa que cos contidos «serios». Non se trata
de converter á túa empresa nunha fonte inesgotable de chistes e memes, trátase de vender. É dicir, se TODO o teu contido convértese nunha broma continua, vas desviar o foco da xente do teu propio negocio.Si, crearás unha comunidade super chula de seguidores incondicionais, pero... son eses seguidores potenciais clientes?

Un caso paradigmático desta situación é o de Desatranques Xaén. Ollo,
sen quitarlle nadiña de nada de mérito ao seu ex-community manager, que
conseguiu converter de forma case inverosímil a unha empresa local especialista en desatascar aqueles lugares onde o sol non brilla nunha icona da cultura pop. Pero, que eu saiba, Desatranques Xaén non se comeu o mercado nacional. Quizá porque os obxectivos do CM e da propia empresa non eran os mesmos.

Antes de lanzarse a crear memes coma se non houbese un mañá (cousa esta última que no momento de escribir estas liñas non é nada descartable,
glups) hai que pararse a pensar. E se falamos de márketing iso significa crear unha estratexia.

Aquí vai unha abraiante á vez que telegráfica lista de recomendacións:

✔️ 1. O tipo de humor que utilices estará condicionado polo perfil obxectivo dos teus clientes.

Ou sexa, polo teu target. Non a toda a xente fanlle graza as mesmas cousas. Segundo sexa o perfil cultural, económico, de idade, etc. dese grupo de persoas que conforman a túa target, as cousas que lles fan graza poden ser moi distintas.

✔️ 2. Non se trata de que a xente se ría de ti ou do teu negocio.

Trátase de que rían contigo. En practicamente todos os negocios, sexan produtos ou servizos, danse circunstancias ás que se lles pode sacar punta desde a perspectiva do humor.

✔️ 3. Que uses o humor en márketing non quere dicir que non deas argumentos de compra.

Unha das cousas que mellor funcionan é expor situacións cómicas nas que o teu produto ou servizo é unha solución. Tes miles de exemplos, pero este vídeo dunha marca de aspiradores (é un pouco viejuno, pero así non fago promoción de campañas actuais) explícao á perfección. O vídeo xoga a moitos niveis: usa referentes coñecidos (O Exorcista), xoga coa intriga, fai un xogo de palabras co nome da propia marca (Dirt Devil), ten unha moi boa dose de broma pero sen ser ofensivo para ninguén e non se esquece de coarnos unha
mensaxe: as súas aspiradoras son moi potentes. Ata ten mini sorpresa
final.

✔️ 4. Relacionado co anterior: O vídeo é o formato rei do humor en márketing.

Non todas as empresas teñen o orzamento para crear un vídeo como o
de máis arriba (que directamente é un anuncio publicitario pensado para TV)
pero tampouco é necesario. Podes facer un vídeo estupendo cun móbil
a nada que o planifiques un pelín e teñas os recursos mínimos para facelo ben: iluminación adecuada, micrófono externo, un trípode e, sobre todo
un bo guion.

✔️ 5. Non utilices o humor nunha canle e que non haxa nin rastro del en ningún outro.

É algo moi habitual e, ao meu xuízo, unha oportunidade perdida: as marcas
adoitan botar man do humor fundamentalmente en Twitter, pero noutras
canles en liña (e desde logo nos físicos) maioritariamente transfórmanse
en empresas «serias», co que ao final a xente pasa de pensar «que cachondos son na marca X» a «que cachondo é o community manager da marca X» e aí foise a túa estratexia de humor en márketing polo desaugadoiro.

✔️ 6. Calquera estratexia necesita tempo, recursos e orzamento para
poder despregarse correctamente.

E unha estratexia baseada no humor en márketing non é ningunha
excepción. Non esperes que as túas primeiras publicacións ou accións de márketing fáganse virales da noite para a mañá, porque case seguro que iso non vai pasar. Unha estratexia de márketing necesita meses, nalgúns casos anos, para dar os resultados esperados.

✔️ 7. Non te esquezas do storytelling.

Se xa é importante nos contidos das túas campañas e as túas redes, aínda o
é máis no caso do humor. Hai que crear unha historia que teña unha
formulación, nó e desenlace. Lembra o vídeo dunhas liñas máis arriba.

✔️ 8. Non se trata de que sexas graciosillo. Busca profesionais do humor
que che axuden.

Se contas con recursos suficientes, a axuda dunha axencia que teña
experiencia, un bo equipo creativo e casos de éxito do uso do humor en márketing aforrarache moito traballo e máis dun desgusto. E se o teu negocio
é demasiado pequeno, seguro que tes preto a xente que pode axudarche a desenvolver as claves e as mensaxes da túa estratexia. Hai moita xente no mundo artístico, sen ser primeiras figuras da comedia, que estará encantada de traballar contigo, por poñer un exemplo.

✔️ 9. O humor é unha ferramenta moi útil para lidar cos trolls e
pechar bocas.

Recoméndoche botar un ollo á conta de Twitter de Cruzcampo, un
exemplo perfecto disto. Sinxelamente, en lugar de ignorar os comentarios negativos que son claramente troleo, decidiron pararse a pensar en como sacarlles punta e darlles unha volta humorística. Algunhas respostas do CM de Cruzcampo deberían estar nos manuais de calquera community manager. E cando a un troll lle arrean semellante zasca xa non quedan ganas de trolear máis esa conta e busca vítimas menos respondonas.

✔️ 10. Ollo cos influencers do humor

Que alguén sexa un bo tiktoker e teña miles de seguidores non significa
que saiba como introducir a túa marca nos seus vídeos. Vin (arrepiado)
como moitas marcas contratáronlles para que metan os seus produtos ou
servizos con calzador nos seus vídeos, o cal, ademais de caro, é unha perda de tempo e diñeiro, e mesmo pode ter un efecto contraproducente e prexudicar á reputación da túa marca.

✔️ 11. A non ser que o fagas moi, pero que moi ben, o mellor é que a túa
marca non sexa a protagonista da historia.

Trátase de xogar coas calidades do produto, con circunstancias ou
situacións nas que o teu produto está presente pero non demasiado
explicitamente. O que debe facer rir é a situación, non o teu produto.

Ollo con meterse en xardíns e pisar charcos. Non todo o humor en márketing é válido.

Un dos erros principais que se cometen ao usar o humor en márketing,
concretamente nas redes sociais, é confundir o persoal co profesional. Quero recalcar o que dixen ao principio: non se trata de publicar cousas que a ti che fagan graza, senón que son os teus potenciais clientes os que deben atopalo divertido.

Ao mesmo tempo, debes ter en conta que a liña entre o gracioso e o
ofensivo é moi delgada. Tan importante é que o teu contido sexa divertido
como que ninguén senta ofendido por iso. Non hai nada malo en usar temas de actualidade para sacarlles punta desde o punto de vista humorístico, pero hai algúns temas que convén manexar con coidado ou directamente evitar:

✔️ 1. Política.

Aínda que os políticos e os seus meteduras de pata son unha fonte inesgotable de gargalladas, vivimos unha situación de forte polarización política na sociedade. Practicamente todas as formacións políticas teñen unha constelación de hooligans nas redes sociais dispostos a esaxeralo todo e poñer verde (ou mesmo emprender campañas de boicot) a todo aquel que ouse meterse co seu líder. Aquí hai que distinguir dúas cousas: os gazapos máis ou menos inocentes que mesmo fan rir ao propio protagonista e a crítica a posicións políticas. Mentres que a primeira opción pode ser válida para facer un chiste, a segunda pode causarche un dano reputacional inmenso. As túas opcións políticas son perfectamente respectables, pero non podes ampararche na «liberdade de expresión» para que a túa empresa signifíquese
politicamente, aínda que a túa intención só fose facer un chiste.

✔️ 2. Relixión.

Por practicamente as mesmas razóns que o punto anterior.

✔️ 3. Minorías étnicas, orientación sexual, machismo...

Os tempos cambiaron e hai determinados temas sobre os que non debes facer chistes, simplemente porque son ofensivos para as persoas.

✔️ 4. Estereotipos.

Hai moitos que poden ofender a moita xente: os cataláns son rañas, os madrileños son chulos, os andaluces son vagos, os galegos son indecisos...Todo isto, ademais de non ser certo, non vai servir precisamente para crearche amigos.

✔️ 5. Temas de especial relevancia ou impacto social.

Non fagas chistes sobre o covid, o cambio climático ou a guerra en Ucraína, por poñer un exemplo. Antes de usar o humor nun tema concreto, pregúntache se iso sobre o que vas chancear é ou foi doloroso ou inquietante
para algunhas persoas. Se a resposta é si, mellor non o fagas.

✔️ 6. A competencia.

É moi tentador rirse dos teus competidores, pero facelo dunha forma non ofensiva é bastante complicado. Mellor non o fagas.

Xa, pero hai moita xente que fai chistes sobre todo isto e non pasa nada,
dirás. É certo, pero estamos a falar de persoas individuais, contas en redes ou programas de televisión especializados no humor. E aínda así, tiveron problemas. Pero estamos a falar de márketing, é dicir, de empresas e os seus produtos ou servizos. A xente non xulga igual a un humorista que a unha empresa.

Unha imaxe vale máis que mil palabras

Para concluír, ten en conta que o contido gráfico, xa sexa en forma de imaxe
ou vídeo, é o rei do humor en márketing (e o rei en xeral). É máis fácil de entender e préstase menos a interpretacións negativas que os textos escritos. Ademais, se ese contido é o suficientemente gracioso, certo grao de cutrez (ou cutrismo, ou mesmo cutricidad) é admisible. Non necesitas que as túas montaxes gráficas, as túas infografías ou os teus vídeos sexan tecnicamente perfectos. Iso non significa que poidas facer as cousas de calquera xeito coa escusa de que son divertidas, pero tes unha fonte inesgotable de vídeos, Gifs e memes sobre temas de «humor branco» que non son tecnicamente perfectos pero que che poden vir moi ben: desde os vídeos con animais que fan cousas divertidas (gatitos, miles de gatitos everywhere) a unha chea de situacións graciosas nas que ninguén resulta ferido e ás que se pode sacar moito partido.

Sexa como sexa, o fundamental para usar o humor en márketing é non terlle medo. É mil veces mellor quedar na mente do teu potencial comprador porque lle sacaches un sorriso que gastarche unha pasta gansa nunha campaña que lle vai a entrar por un oído e saír polo outro sen deixar rastro no seu cerebro.

Máis Información ACTUALIZADOS COMUNICACIÓN:

✔️Páxina Web: https://actualizadoscomunicacion.com/

✔️Facebook: https://www.facebook.com/actualizadoscomunicacion

✔️Twitter: @actualizadoscom

✔️Instagram: https://www.instagram.com/actualizados_comunicacion/

️"SUSCRÍBETE" ao podcast.

MÁIS ENTREVISTAS: https://www.ivoox.com/podcast-salta-da-cama_sq_f1323089_1.html

Máis Información e outros contidos:

✔️Facebook: https://www.facebook.com/PabloChichas

✔️Twitter: https://twitter.com/pablochichas

✔️Instagram: https://www.instagram.com/pablochichas/

✔️Clubhouse: @pablochichas

✔️Twich: https://www.twitch.tv/pablochichas