CLAVES PARA CONTESTAR COMENTARIOS NEGATIVOS NAS REDES SOCIAIS". Lorena Penas, ACTUALIZADOS COMUNICACIÓN.

Lorena Penas é a socia fundadora de "Actualizados Comunicación", empresa que se adica á xestión da comunicación dixital.

O noso día a día en redes sociais non sempre será un camiño de rosas no que os usuarios se desfagan en eloxios co noso traballo, produtos ou servizos. De feito,
as plataformas dixitais son un escaparate moito máis grande e que ofrecen moita máis visibilidade do que calquera establecemento físico póidanos ofrecer. Por iso, estamos expostos a comentarios tanto positivos como negativos e, aínda que ás veces tampouco sabemos como responder a afagos, hoxe trataremos de explicarvos como encaixar de forma adecuada un comentario negativo

"Ante un comentario negativo o primeiro que temos que facer é respirar e manter a calma".

"Hai que responder os comentarios negativos dun xeito sincero, breve e con empatía".

"Se se pode tirar de sentido do humor para darlle a volta ao comentario, tamén é bo".

Claves afrontar os comentarios negativos en redes sociais:

1️⃣ Ante todo, non entres no xogo.

Cando es emprendedor, un negocio é case como un fillo, polo que é evidente que non queres que ninguén fale mal del. Ademais, non sempre serán críticas construtivas e en ocasións poida que haxa malas palabras. Con todo, non debes sacar as garras e si manter a calma. Tómate o teu tempo antes de darlle resposta.

2️⃣ Resposta breve e sincera.

Da man da empatía chega unha resposta breve e sincera, na que debes atopar a forma de cortar de raíz o problema. Ademais, agradece a honestidade do cliente e o feito de utilizar parte do seu tempo en darnos feedback.

3️⃣ Non elimines os comentarios negativos.

Eliminar comentarios é a versión dixital de saír fuxindo dos problemas e, por se había algún tipo de dúbidas, non é a opción máis acertada. Debemos prantarlle cara aos problemas e a todo tipo de aspectos negativos do noso traballo e as malas recensións son unha delas. Quitarlle a voz aos teus usuarios non che axudará a mellorar a túa situación e, de feito, poida que deste movemento xurdan moitos máis comentarios negativos. Se consecuente cos teus fallos e trata de sacarlle o máximo partido.

4️⃣ Resposta privada ou ignorar as mensaxes.

Vencellado ao momento anterior, está a tendencia de responder de maneira privada a un comentario público. A mellor opción que podes elixir é a de ser transparente e responder de forma pública, demostrando a túa intención de mellorar e de aceptar tanto o bo como o malo que che poidan dicir os teus clientes.

5️⃣ Non dubides en desculparche polos teus erros.

Como se adoita dicir, rectificar é de sabios. Se sabes que un mal comentario está fundamentado, pide desculpas e trata de corrixir o teu erro. Aprovéitao como unha oportunidade para mellorar e crecer no teu traballo e na túa reputación en redes sociais.

6️⃣ Fai que a túa comunidade sinta escoitada.

Recibiches unha mala reseña e queres compensar ao usuario pola túa equivocación. Descúlpalte non só con palabras, senón tamén con xestos, por exemplo, cun desconto na próxima compra ou consumición. Será unha maneira de que o teu cliente sinta que o escoitas e que a súa opinión conta.

Máis Información ACTUALIZADOS COMUNICACIÓN:

✔️Páxina Web: https://actualizadoscomunicacion.com/

✔️Facebook: https://www.facebook.com/actualizadoscomunicacion

✔️Twitter: https://twitter.com/actualizadoscom

✔️Instagram: https://www.instagram.com/actualizados_comunicacion/

️"SUSCRÍBETE" ao podcast.

Máis Información e outras entrevisas:

✔️Facebook: https://www.facebook.com/PabloChichas

✔️Twitter: https://twitter.com/pablochichas

✔️Instagram: https://www.instagram.com/pablochichas/

✔️Clubhouse: @pablochichas

✔️Twich: https://www.twitch.tv/pablochichas