As reseñas falsas poderán sancionarse con máis dun millón de euros. Explícao Lorena Penas de Actualizados Comunicación.

Lorena Penas, socia fundadora de "Actualizados Comunicación", empresa que se adica á xestión da comunicación dixital, esplícanos a nova lexislación sobre reseñas.

Desde fai menos dunha semana, os compradores en liña están un pouco
máis protexidos contra as reseñas falsas na rede. Entrou en vigor a modificación da Lei Xeral para Defensa dos Consumidores e da Lei de Competencia Desleal, o que conlevará a sancións que poderán superar o millón de euros.

"Agora a Lei Xeral para Defensa dos Consumidores e da Lei
de Competencia Desleal defende aos usuarios contra as reseñas falsas".

"As valoracións falsas conlevarán sancións que poderán alcanzar o millón de euros ou oito veces o beneficio que se obtivo con algunha destas prácticas ilegais e tamén se poderá chegar ao peche de establecementos durante cinco anos e a requisa de mercadorías.".

"Existen plataformas e entidades que levan anos loitando contra estas prácticas. É o caso de Fakespot, que identifica comentarios sospeitosos e recomenda mellores alternativas aos consumidores".

As compras en liña son unha das principais razóns dos usuarios para utilizar a rede e algúns marketplaces como Amazon ou AliExpress atópanse entre as 20 páxinas máis visitadas en España, con 71.6 millóns e 24.7 millóns de usuarios ao mes, respectivamente. Polo menos, iso é o que deixan estudos tan populares como o Dixital 2022. Ademais, se actualmente hai preto de 5 mil millóns de internautas no mundo, o 58,1% deles realizaron, polo menos, unha compra en liña no último mes. Estes datos explican que a xustiza europea e, agora, a española, persigan un engano tan á orde do día como son as reseñas falsas.

✔️Que vixía esta normativa?

As tendas en liña apóianse nas reseñas dos compradores, en principio desinteresadas, para facilitar a tarefa de comprar un produto sen probalo previamente. Con todo, moitas compañías empezaron a pagar ou ofrecer algún tipo de recompensa por estas valoracións, o que provocou que moitos usuarios escribisen sobre un produto que non probaran.

Por iso, agora a Lei Xeral para Defensa dos Consumidores e da Lei
de Competencia Desleal defende aos usuarios contra este tipo de prácticas e obrigará a todas as plataformas que aloxen reseñas de produtos ou servizos a indicar se as reseñas son de consumidores que adquiriron o produto. Con todo, non bastará con esta verificación, senón que o empresario deberá facilitar os criterios que determinan que unhas reviews aparezan antes que outras.

Doutra banda, outras actividades que persegue esta actualización da normativa son a revenda de entradas mediante bots, que enganan acerca da súa dispoñibilidade, ou a variación do prezo dun produto en función do país no que se ofrece.

As sancións das reseñas falsas

A partir de agora, haberá que pensalo dúas veces antes de realizar unha valoración falsa. En España, as sancións poderán alcanzar o millón de euros ou oito veces o beneficio que se obtivo con algunha destas prácticas ilegais e tamén se poderá chegar ao peche de establecementos durante cinco anos e a requisa de mercadorías. No caso de que a empresa actuase nalgún país da Unión Europea, as multas poderán ser de ata un 4% do volume facturado.
Algúns aspectos que se terán en conta á hora de interpoñer a sanción serán
a capacidade económica do culpable ou o seu nivel de internacionalidade.

✔️ Como identificar unha reseña falsa?

Os consumidores podemos intuír moitas veces cando unha valoración é falsa. Só temos que dedicarlle un pouco de tempo.

• Comentarios concisos. Se non consumiron ou probaron un produto, o
comentario que ofrecerán será xenérico, impreciso, breve e sen fotografías.

• Reviews similares. Os empresarios que pagan pola realización de comentarios falsos, poden facilitar un persoal para crealos. Por iso, se
vemos moitas opinións similares deberiamos manternos atentos.

• Moitas valoracións, un mesmo usuario. Somos moito de dar a nosa
opinión, aínda que non nola pidan. Pero se se trata dun marketplace ou
ecommerce e atopamos un usuario que fai moitas reviews en moi pouco tempo (por exemplo, máis de cinco á semana) deberiamos desconfiar.
Aínda que existen métodos máis rápidos para comprobar a veracidade dunha review.

Existen plataformas e entidades que levan anos loitando contra estas prácticas. É o caso de Fakespot, que identifica comentarios sospeitosos e recomenda mellores alternativas aos consumidores. O seu uso é tan fácil como introducir a ligazón do produto que estamos a pensar comprar, a aplicación analizará a calidade e cantidade das valoracións e atribuiralle unha nota.

Máis Información ACTUALIZADOS COMUNICACIÓN:

✔️Páxina Web: https://actualizadoscomunicacion.com/

✔️Facebook: https://www.facebook.com/actualizadoscomunicacion

✔️Twitter: https://twitter.com/actualizadoscom

✔️Instagram: https://www.instagram.com/actualizados_comunicacion/

️"SUSCRÍBETE" ao podcast.

Máis Información e outras entrevisas:

✔️Facebook: https://www.facebook.com/PabloChichas

✔️Twitter: https://twitter.com/pablochichas

✔️Instagram: https://www.instagram.com/pablochichas/

✔️Clubhouse: @pablochichas

✔️Twich: https://www.twitch.tv/pablochichas