5 consellos para recuperar as vendas co SMS Marketing, por Lorena Penas de Actualizados Comuniciación

Lorena Penas, é socia fundadora de "Actualizados Comunicación", empresa que se adica á xestión da comunicación dixital. Hoxe danos 5 consellos para recuperar carriños abandonados co SMS Marketing.

"O SMS Marketing é un gran aliado para o ecommerce. Ademais, o 90% das mensaxes de texto lense durante os tres primeiros minutos desde a súa recepción".

"Unha API de SMS permite automatizar e programar envíos personalizados facilmente".

"Os SMS agregan valor ao cliente en calquera das súas etapas do funnel de venda. Poden axudar a mantelo informado en todo momento, desde a confirmación da compra ata a entrega".

O uso dos SMS recibiu un gran impulso a nivel empresarial nos últimos tempos. Con todo, hai bastantes usos que son descoñecidos para o público en xeral. Sabías que é unha ferramenta moi efectiva para recuperar carriños abandonados?

Seguro que máis dunha vez viches na túa ecommerce que un cliente engade varios produtos á súa cesta de compra, introduce os datos (quizais mesmo ata un código de desconto), pero logo pecha a sesión de navegación. Isto tradúcese nunha oportunidade de venda perdida no último momento.

Imos repasar algúns consellos para favorecer que ese usuario volva e culmine a súa compra, facendo un uso intelixente do SMS Marketing.

O SMS, cada vez máis utilizado no ecommerce

✔️Os españois pasamos unha media de 3 horas e 51 minutos diarios mirando o móbil. Este dato, unido á alta taxa de apertura dos SMS fronte a outras canles máis tradicionais como o email, converte ao SMS Marketing nun gran aliado para o ecommerce. Ademais, o 90% das mensaxes de texto lense durante os tres primeiros minutos desde a súa recepción.

Para un ecommerce é clave programar SMS masivos para xerar tráfico de calidade, crear alertas ou realizar actualizacións periódicas do estado do
servizo. O 45% dos usuarios recoñece realizar unha compra despois de recibir unha promoción de SMS masivos no seu dispositivo móbil.

Unha API de SMS permite automatizar e programar envíos personalizados facilmente, o que contribúe nunha mellor interacción co cliente aforrando tempo e esforzo. É dicir, grazas a SMS API, os administradores dun ecommerce teñen a posibilidade de integrar as mensaxes de texto dentro da súa plataforma, podendo incorporar funcionalidades avanzadas vinculadas a certas accións dos clientes.

✔️5 consellos de SMS API para recuperar carriños abandonados

Os SMS agregan valor ao cliente en calquera das súas etapas do funnel de venda. Poden axudar a mantelo informado en todo momento, desde a confirmación da compra ata a entrega.

No momento en que o cliente está a valorar unha compra e ten un ou varios produtos no carriño, a activación de envíos de SMS convén facerse seguindo unha serie de consellos básicos:

✔️1. Elixe o momento do envío

Dependendo do tipo de produto que vendas e do tipo de necesidade que satisfagas, o SMS debería enviarse ou ben de forma inmediata, ou cun prazo de tempo maior. Por exemplo, en food delivery, o SMS terá que chegar rapidamente ou pode ser demasiado tarde.

Pola contra, se o teu ecommerce vende roupa, material deportivo ou mobles, podes darlle máis tempo ao usuario para que decida. Neste caso, pode ser conveniente enviarlle un SMS 24 horas despois.

Ás veces o abandono dun produto prodúcese por falta de stock. Con SMS API podes programar que se lle envíe unha notificación ao usuario en canto volva haber dispoñibilidade. Considera tamén que algunhas compras poden proceder de promocións especiais ou ser impulsivas, polo que nestes casos quizais mereza a pena non deixar pasar moito tempo.

✔️2. Incorpora unha ligazón directa

A presenza dunha ligazón que leve ao usuario directamente ao carriño é quizais máis importante que a chamada á acción. Non só trátase de dicir ao usuario o que debe facer, senón facilitarlle a forma de completar a súa compra.

Lembra engadir no teu SMS a ligazón personalizada do usuario. É dicir, non lle leves á home da túa web senón directamente ao seu carriño de usuario. O máis normal é que estea logueado ou lembre as claves, así que o único que terá que facer é acceder e poderá continuar coa súa compra exactamente no punto en que a deixou.

✔️3. Incentiva a interacción

Se contactar co usuario non é suficiente, valora proporcionar algún incentivo máis para que volva ao teu ecommerce e culmine a venda. Por exemplo, se hai tempo que ten un carriño abandonado, valora enviar un SMS para ofrecer envío gratis, ou incorporar descontos ou promocións especiais nese ou outros produtos similares. Tamén podes avisar
cando queden poucas unidades dispoñibles en stock, para advertir ao usuario de que, se quere completar a súa compra, debe facelo pronto. Como consumidores, o principio da escaseza empúxanos a considerar un produto máis valioso polo feito de ser escaso.

4. Chama á acción con estilo propio

É fundamental que os SMS incorporen unha chamada á acción (call to action) simple e directa, que convide o usuario a dar o seguinte paso. Por exemplo, “Ir ao carriño agora” ou “Completa o teu pedido agora”, poden ser iniciativas determinantes para que os clientes completen o proceso de compra.

Aínda que os SMS sexan breves e directos, non renuncies á túa identidade e tenta que estas chamadas á acción intégrense da forma máis natural posible no ton e estilo do teu ecommerce. Por exemplo: “As túas novas zapatillas están a esperarche e poñeranse tristes se non volves a por elas.
A que esperas? Entra e completa o teu pedido!”. Esta mensaxe pódenos servir para unhas deportivas se buscamos un ton atrevido, pero quizais non é o mellor se vendemos calzado de seguridade para profesionais.

✔️5. Faino persoal

A personalización do envío é fundamental para evitar que a nosa mensaxe acabe esquecido. Se nos diriximos ao cliente de maneira que apele aos seus gustos, as súas preferencias ou as súas emocións, estaremos a contribuír a conectar
coas súas necesidades, ademais de xerar unha empatía
fundamental no mundo das vendas.

Axuda que nos dirixamos ao cliente polo seu nome, e canta máis información dispoñamos, máis posibilidades teremos. Por exemplo, podemos aproveitar os seus aniversarios e facerlle unha oferta personalizada: “Quizais é o momento de pillarche esas zapatillas e darche un capricho”. O histórico de compras tamén nos pode axudar: “As túas zapatillas
combinarían xenial con estes pantalóns”, por exemplo.
Lembra prestar especial atención ao comezo do SMS e personalizar o remitente co nome do teu ecommerce para que sexa facilmente recoñecible polo teu cliente.

Máis Información ACTUALIZADOS COMUNICACIÓN:

✔️Páxina Web: https://actualizadoscomunicacion.com/

✔️Facebook: https://www.facebook.com/actualizadoscomunicacion

✔️Twitter: https://twitter.com/actualizadoscom

✔️Instagram: https://www.instagram.com/actualizados_comunicacion/

️"SUSCRÍBETE" ao podcast.

MÁIS ENTREVISTAS: https://www.ivoox.com/podcast-salta-da-cama_sq_f1323089_1.html

Máis Información e outros contidos:

✔️Facebook: https://www.facebook.com/PabloChichas

✔️Twitter: https://twitter.com/pablochichas

✔️Instagram: https://www.instagram.com/pablochichas/

✔️Clubhouse: @pablochichas

✔️Twich: https://www.twitch.tv/pablochichas