NPS

Chegou a hora de ter uma aula sobre Net Promoter Score, ou NPS para os mais íntimos.

Trouxemos um dos melhores profissionais do mercado para falar tudo e mais um pouco sobre experiência do cliente, customer centric, entre outros aspectos.

Natanael Pantoja é Enterprise Account Director na Salesforce e espera você para este bate papo!

#salesforce #nps #service

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Frase de Impacto: "Não há nada tão inútil quanto fazer eficientemente o que não deveria ser feito."

Autor: Peter Drucker

Livro - A Pergunta Definitiva 2.0

Autor: Fred Reichheld

Livro - Net Promoter: Implement the System: Advice and experience from leading practitioners

Autor: Maurice FitzGerald

Livro - A Experiência Zappos: 5 Princípios de Administração que Transformaram uma Ideia Simples em um Negócio Milionário

Autor: Joseph A. Michelli

Livro - Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

Autora: Jeanne Bliss

Livro - The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty

Autores: Matthew Dixon, Nick Toman e Rick DeLisi

Livro - O jeito Disney de encantar os clientes: Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar

Autor: Disney Institute

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