(German Version) Techniken zur Entwicklung von Dienstleistungen - mit Marc Stickdorn

Improvisationstheater, Legofiguren und Virtual Reality scheinen eher in die Welt der Unterhaltung zu gehören als ins Umfeld professioneller Dienstleistungen. Aber Design Thinking Experte Marc Stickdorn ist ein leidenschaftlicher Verfechter von solchen Techniken, um Serviceangebote zu entwickeln, bevor sie auf den Markt kommen.

In einem Prozess, den er gerne mit der Marktforschung, Prototypentwicklung und Crashtests bei Autos vergleicht, glaubt er, dass Serviceangebote die gleichen Prüfungskriterien durchlaufen sollten, bevor sie verkauft werden. Gewinnen Sie Einblicke darüber wie erfolgreiche Dienstleistungen entwickelt werden, weniger erfolgreiche schnell und kostengünstig identifiziert werden, und so das Endergebnis auch durch mehr Kundenzufriedenheit profitiert.

Improvisationstheater, Legofiguren und Virtual Reality scheinen eher in die Welt der Unterhaltung zu gehören als ins Umfeld professioneller Dienstleistungen. Aber Design Thinking Experte Marc Stickdorn ist ein leidenschaftlicher Verfechter von solchen Techniken, um Serviceangebote zu entwickeln, bevor sie auf den Markt kommen.

In einem Prozess, den er gerne mit der Marktforschung, Prototypentwicklung und Crashtests bei Autos vergleicht, glaubt er, dass Serviceangebote die gleichen Prüfungskriterien durchlaufen sollten, bevor sie verkauft werden. Gewinnen Sie Einblicke darüber wie erfolgreiche Dienstleistungen entwickelt werden, weniger erfolgreiche schnell und kostengünstig identifiziert werden, und so das Endergebnis auch durch mehr Kundenzufriedenheit profitiert.