#250 O bom atendimento como cultura | Rodrigo Duzzi Alberti (Porto Seguro)

A Porto Seguro tem uma cultura forte de excelência no atendimento. Isso não é da boca para fora. É real. A comunicação interna tem um papel importante na estrutura da empresa, que é difundir essa cultura entre os quase 13 mil colaboradores. Embora use muitos recursos, uma das mais genuínas ferramentas continua sendo a mais eficaz: contar histórias. Por exemplo, um segurado havia sido cliente por uma década. Um dia, se esqueceu de renovar o seguro e a Lei de Murphy se fez presente. Foi justamente nesse dia em que ele bateu o carro. A Porto Seguro decidiu cobrir porque entendeu ser um caso excepcional. Difundir internamente esse tipo de história faz o colaborador entender um valor da empresa, que é a excelência no atendimento. Apresentação: Cassio Politi (Tracto). Convidado(a): Rodrigo Duzzi Alberti (Porto Seguro). LinkedIn do Rodrigo Duzzi Alberti: https://www.linkedin.com/in/rodrigo-duzzi-alberti-ba049130/. Site da Porto Seguro: https://www.portoseguro.com.br/. Marketing Rebellion, livro de Mark Schaefer, na Amazon (em inglês): https://www.amazon.com.br/Marketing-Rebellion-Most-Human-Company/dp/0578419866. Resenha do Marketing Rebellion (em português): https://mailchi.mp/tracto/marketing-rebellion. Para participar do grupo do Comunique-se no Telegram e acessar o podcast em múltiplas plataformas, o link é este: https://www.podcast-se.com.br/.