#224 McDonald's: pandemia foi a hora da verdade para a comunicação e já deixou lições

As áreas de comunicação precisaram ser ainda mais estratégicas e próximas do negócio durante a pandemia. Mas o que exatamente isso significa numa empresa de grande porte, como o McDonald's. A Rozália Del Gaudio, diretora de Comunicação Corporativa da Arcos Dourados, bateu um papo no Podcast-se para falar a respeito. Vale a pena ouvir a conversa inteira, mas aqui vão alguns spoilers: (1) O McDonald's criou em 2019 um app de comunicação interna para falar com seus 50 mil colaboradores. Muitos são jovens que estão no primeiro emprego. O app acabou sendo a ferramenta perfeita para a comunicação durante a pandemia. No fim das contas, fica a lição: quando a estratégia é forte, a operação é robusta inclusive para quando a crise chega. (2) Para delegar a comunicação, as pessoas precisam ter muita CLAREZA sobre o que é a empresa e qual o papel esperado de cada colaborador. Precisa haver, ainda, CONFIANÇA. Todos podem se expressar. Se houver erros, eles vão ser vistos como aprendizagem. Por fim, deve haver um senso de TIME. Mas atenção: delegar não pode ser "delargar". (3) As lideranças das corporações têm demandado cada vez mais um apoio estratégico de comunicação. Isso tem levado os profissionais a ocupar um espaço além de meios, formatos e canais. A comunicação tem precisado se reinventar porque ela não é mais a única narrativa que existe sobre a empresa. Estes são apenas insights soltos. Para compreender todo o contexto, ouça o podcast inteiro. Apresentação: Cassio Politi (Tracto). Convidado(a): Rozália Del Gaudio (McDonald's). Perfil da Rozália del Gaudio no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rozalia-d-5bba6230/. Site da Arcos Dorados: https://www.arcosdorados.com/pt/home/. Artigo da McKinsey dhttps://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/applying-past-leadership-lessons-to-the-coronavirus-pandemic. Música de encerramento: 'Vem Quente que Eu Estou Fervendo' (Barão Vermelho). Para participar do grupo do Comunique-se no Telegram e acessar o podcast em múltiplas plataformas, o link é este: https://www.podcast-se.com.br/. Canal Papo Influente no YouTube: https://www.youtube.com/papoinfluente.