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MVP #10 - Net Promoter Score (NPS) e a satisfação do cliente
StartSe Podcasts
Portuguese - October 17, 2019 18:06 - 49 minutes - 44.9 MB - ★★★★★ - 1 ratingBusiness Homepage Download Apple Podcasts Google Podcasts Overcast Castro Pocket Casts RSS feed
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Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia criada, em 2003, por Frederick F. Reichheld para medir a satisfação dos clientes com um produto ou serviço. O NPS classifica os consumidores em detratores, neutros e promotores (aqueles que vão recomendar sua empresa ou serviço) e é usado mundialmente por empresas como Disney e startups. A métrica também está associada à diminuição de custos e ao sucesso da empresa no longo prazo. "De 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa x?" - nesta semana, Dirceu Côrrea Jr, CEO da startup Postmetria, e Claudia Backes, líder de Customer Sucess da StartSe, explicam o por que, apesar de parecer inofensiva, essa pergunta é tão importante para o NPS, empresas e clientes.