Perché molti progetti CRM falliscono? E come fare per recuperarli...

Oggi parliamo di CRM.
Ma non parleremo del CRM in generale.
Ci sono un sacco di risorse per capire che cosa è un customer relationship manager software. Parleremo di User Adoption, cioè il fattore che pesa maggiormente sul successo del vostro CRM nelle aziende.
Quindi cosa sentirete oggi, per approfondire questo tema? Direi che approfondiremo diversi aspetti importanti, fasi che tutti quelli che hanno installato e gestito un crm conoscono bene.A volte perché li hanno imparati prendendo le bastonate!


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### NOTE DELLA PUNTATA ###

Oggi non ho moltissime note della puntata. Quello che posso suggerirvi sono un po’ di buone letture.

“Clienti al centro: Reinventare il business nell’era della customer experience” di Harley Manning e Kerry Bodine;
“Connected CRM: Implementing a Data-Driven, Customer-Centric Business Strategy” di David S. Williams.

### PODCAST ###

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