Clientes insatisfeitos: quais serviços lideram reclamações?

Este ano, a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), já registrou mais de 37 mil reclamações contra as operadoras de telefonia no Estado de São Paulo. Desde 2020, as empresas deste setor estão no topo da lista. Mas, bancos e instituições financeiras; empresas de internet e TV, e companhias aéreas, também provocam dor de cabeça aos consumidores. Quais são as reclamações mais frequentes? O que fazer quando os seus direitos são violados? E a responsabilidade da empresa? Celso Freitas e o repórter Emerson Ramos conversam com o advogado especializado em Direito do Consumidor, José Pablo Cortes.