Dé Klantenpodcast | BNR
101 episodes - English - Latest episode: about 1 year ago -Dé podcast over eigentijdse klantgerichtheid met elke aflevering praktische tips, verfrissende inzichten en praktijkvoorbeelden die je helpen om de verwachtingen van jouw klanten te overtreffen. Met Danielle de Jonge
Homepage Apple Podcasts Google Podcasts Overcast Castro Pocket Casts RSS feed
Episodes
Geef nooit korting!
March 30, 2023 04:00 - 36 minutes - 33.1 MBDeze 100e aflevering van Dé Klantenpodcast staat in het teken van het statement ‘Geef nooit korting!’. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge deelt samen met vakgenoot Jos Burgers tal van praktische tips, aansprekende voorbeelden en verfrissende inzichten. Waarom stellen sommige klanten de kortingsvraag? Hoe voorkom je dat het onderwerp korting op tafel komt? Welke beïnvloedingstechnieken zet je in om prijsdruk te vermijden? Hoe weet je wat je waard bent en blijf je daa...
Gratis kennisdelen: kun je ook teveel weggeven?
March 14, 2023 05:00 - 25 minutes - 23.1 MBE-books, gratis kennismakingsgesprekken, social media posts, blogs, nieuwsbrieven en allerlei downloads: de mogelijkheden zijn bijna eindeloos als het gaat om het delen van gratis kennis. Van die waardevolle content waarmee je mensen inspireert en tips geeft waar anderen iets aan hebben. En waardoor ze er voor kunnen kiezen om met jou zaken te doen. Wat zijn de valkuilen waardoor je zóveel weggeeft dat potentiële klanten geen klanten worden? Daarover spreekt podcasthost en klantgerichtheids...
LinkedIn meets Cialdini: positief beïnvloeden met profiel en posts
February 28, 2023 05:00 - 29 minutes - 27.3 MBPositief beïnvloeden maakt je zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk! En dat kun je uitstekend inzetten op LinkedIn. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Marjolein Bongers – LinkedInexpert en auteur van LinkedIn Power. De zeven beïnvloedingsstrategieën van Cialdini staan centraal. Wederkerigheid: wat kun je op LinkedIn allemaal geven? Sociale bewijskracht: hoe krijg je waardvolle aanbevelingen? Autoriteit: welk soor...
Onderscheidende teksten waar klanten razend enthousiast van worden
February 16, 2023 05:00 - 33 minutes - 30.7 MBWat hebben Scandinavische misdaadseries, kartonnen dozen en pruttelende pannen met zakelijke teksten te maken? Je hoort het in deze gloednieuwe aflevering van Dé Klantenpodcast! Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt dit keer met Eefje Gerits, schrijfcoach en -trainer. Ze geven talloze tips en technieken om je zakelijke teksten een tikkeltje creatiever te maken. Want creatieve teksten zijn leuker om te lezen, hebben meer overtuigingskracht en blijven beter tussen d...
Hebben nieuwsbrieven nog wel nut?
February 01, 2023 15:01 - 31 minutes - 28.8 MBVeel nieuwsbrieven blijven ongelezen of verdwijnen direct in de digitale prullenbak. En dat wil je niet! Zeker met alle klantcontactmogelijkheden via social media, moet een nieuwsbrief wel echt van meerwaarde zijn om in de smaak te vallen. Hoe doe je dat? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreek podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Kim Suurmeijer – specialist in online marketing. Je krijgt antwoord op deze vragen: Hoe ontdek je of een nieuwsbrief voor jouw do...
Zo maak je van 2023 een spetterend netwerkjaar!
January 24, 2023 05:00 - 29 minutes - 27.1 MBZakelijk Nederland netwerkt wat af bij seminars, congressen, bijeenkomsten van netwerkclubs en tal van andere gelegenheden. Wil je dit jaar nog meer effect van al je netwerkinspanningen, dan is deze podcast een must om te luisteren. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Judith Smits – bekend van De Netwerkshow – over: Neem zelf meer initiatief - zonder dat je verkooppraatjes gaat rondstrooien Krijg tal van nieuwe werkideeën – jouw netwerk helpt je er graag m...
Zo wordt het voor jou een topjaar op LinkedIn
January 10, 2023 05:00 - 28 minutes - 26 MBDe superkracht van LinkedIn biedt ontzettend veel kansen voor zakelijk succes! Hoe haal je er het meeste uit en zorg je er voor dat dit jaar voor jou een topjaar wordt op dit zakelijke netwerk? Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met LinkedIn-expert Marjolein Bongers over: Welke nieuwe functies zijn er Wat zijn de do’s en dont’s voor posts Hoe laat je meer van jezelf zien Een podcasts stampvol waardevolle tips om jouw...
Leiderschap in loyaliteit: zo krijg je trouwe klanten
December 20, 2022 05:00 - 33 minutes - 30.9 MBLoyale klanten: dat wil toch elk bedrijf? En dan wel graag actief loyaal, niet passief omdat het ‘moet’ of er geen andere keuze is. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge gaat in gesprek met Glenn Vergoossen – nieuwsgierige trainer en speelse spreker bij FranklinCovey. Drie principes leggen de basis voor loyale klanten Maak verbinding en win klanten met nieuwsgierigheid Waarom kleine interacties het winnen van grote follow-ups Pak jij de regie voor loyale klanten, zodat...
Jouw stem: strategisch instrument in klantgesprekken
December 06, 2022 05:00 - 31 minutes - 29 MBJouw stem is de versterker van jouw boodschap. Althans, als je weet hoe je die stem strategisch inzet. Dat betekent aanvoelen wat het gesprek nodig heeft en daar op inspelen door het rijke register van jouw stemgebruik aan te spreken. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met sprekerscoach Maria Punch over: In welke situaties is het slim om jouw stem bewust in te zetten? Hoe beïnvloed je met jouw stemgebruik het gesprek?...
Smartphonefilmpjes? Klanten zijn er dol op!
November 24, 2022 05:00 - 33 minutes - 30.3 MBVideo doet veel in het contact met klanten van alle soorten bedrijven en organisaties. En dat betekent niet alleen maar het maken van een vlog. Integendeel! De mogelijkheden om filmpjes met een smartphone zijn talrijk en je hoeft zeker niet altijd zelf in beeld. Podcast host en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Geertje Algera over: Spreken voor de camera als basisvaardigheid. Dit kun je doen aan ‘camera-angst’. Soorten filmpjes ...
Storybrand: de meest heldere boodschap voor meer omzet
November 08, 2022 05:00 - 32 minutes - 29.5 MBHoe maak je een pakkende boodschap waarin de klant zich direct herkent en die aansluit bij zijn behoefte? Storybrand is de oplossing. Geen verhaal over jouw bedrijf, je USP’s en wat je allemaal doet. Wel een verhaal met de klant als centrale held en jouw bedrijf als gids om de klant te helpen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge in gesprek met Daan Schmidt, gespecialiseerd in de Storybrand-methode. Je krijgt tal van tips ove...
Klantenservice: voorkom de kloof tussen verwachtingen en werkelijkheid
October 25, 2022 04:00 - 30 minutes - 28.4 MB70% van de klanten maakt een aankoopbeslissing op basis van de service die ze ontvangen. 90% van de consumenten koopt meer bij een bedrijf als ze goede service ervaren. Ruim 50% van de consumenten heeft het gevoel heeft dat service bijzaak is. Alle reden dus om service binnen jouw bedrijf topprioriteit te geven. Hoe je dat doet? Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Zendesk-directeur Martine Niermans over: 3 P’s voor optimale klantservice kastje-naar-de-muur...
Zo maak je e-mails en brieven écht persoonlijk
October 11, 2022 04:00 - 37 minutes - 34.5 MBZo maak je e-mails en brieven écht persoonlijk Van aanhef tot PS: hoe maak jij je e-mails en brieven aan klanten écht persoonlijk? Vergeet one-size-fits-all! Schrijf met aandacht voor de persoon die jouw e-mail of brief leest. Want met een personal touch onderscheid je je op een positieve manier. Én kun je jullie zakelijke relatie verder bestendigen. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met schrijfcoach en -trainer Eefje G...
Strategisch kiezen voor een klantgerichte uitstraling
September 27, 2022 04:00 - 36 minutes - 33.4 MBHoe maak je een onuitwisbare indruk op klanten? Door jouw uitstraling strategisch te kiezen, zodat die past bij het doel dat je voor ogen hebt. En waarbij je – uiteraard! – jouw stralende zelf blijft. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met stijlstrateeg Sascha Bertus over: Klopt jouw ‘verpakking’ met jouw inhoud, dan willen mensen graag zaken met je doen. Zo kies je kleding die past bij jouw zakelijke doel en gewenste uitstraling. Esthetisch v...
Zo bouw je een succesvolle online community
September 14, 2022 13:26 - 36 minutes - 33.1 MBOnline relaties bouwen kan het beste in een online community. Op een eigen platform, via een – besloten – social media groep of juist op een heel andere wijze waarop je geïnteresseerden direct betrekt: er is voor ieder bedrijf van ZZP tot multinational een geschikte manier. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met ‘Queen of communities’ Maartje Blijleven over: Waarom zijn online communities het grote geheim achter de gro...
Verleuken en klanthousiasme: zo pak je het aan!
June 21, 2022 04:00 - 38 minutes - 35.7 MBTevreden klanten hebben is goed, enthousiaste klanten maakt dat ze nog langer voor jouw bedrijf kiezen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge met Feike Cats, verleukerexpert. Zij geven je veel voorbeelden en tips over: Wat maakt tevreden klanten écht enthousiast? Hoe krijg je medewerkers in de klanthousiaste stand? Op welke manieren kun je klantgerichtheid verleuken? Een energiek gesprek tussen twee professionals die e...
Reviews en referenties: dit maakt ze extra waardevol!
June 07, 2022 04:00 - 30 minutes - 28 MBHet is altijd verstandig om de mening en ervaring van klanten te laten zien. Dat geeft potentiële klanten het vertrouwen dat jij een goede keuze bent om zaken mee te doen. Juridisch zijn er richtlijnen om je aan te houden en ook vanuit commercieel oogpunt zijn er slimme tips te geven. Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost Daniëlle de Jonge in gesprek over: Wat maakt een review of referentie inhoudelijk sterk? Hoe en waar breng je deze klantervaringen onder de aan...
Rake openingszinnen en uitsmijters voor zakelijke teksten
May 24, 2022 08:02 - 31 minutes - 28.4 MBAandacht trekken! In e-mails, offertes, posts op social media en alle andere teksten die je voor klanten schrijft. Jezelf positief onderscheiden, teksten persoonlijker en leuker maken én het imago van je organisatie versterken. En dat allemaal dankzij pakkende binnenkomers en afsluiters. Want aandacht voor je klantcommunicatie is meteen aandacht voor je klantrelatie. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met schrijfcoach Ee...
Zo overwin je netwerkdrempels – en haal je meer uit elke bijeenkomst
May 10, 2022 04:00 - 30 minutes - 28.1 MBNa talloze online netwerkbijeenkomsten kun je eindelijk weer naar live lunches, seminars en andere gelegenheden. Om nieuwe mensen te leren kennen, de banden met bestaande zakenrelaties aan te halen of frisse inspiratie op te doen. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering met netwerkexpert Judith Smits over de meest voorkomende netwerkdrempels: Hoe stap je af op een onbekende bij een netwerkbijeenkomst? Hoe weet je voortaan wél alle namen van de mensen die spreekt? Hoe haal...
De klantenservice als profit center
April 26, 2022 04:00 - 29 minutes - 27.4 MBKlantenservice kent vele service. Om eens wat te noemen: telefonisch, chat, chatbots, website, reviews, whatsapp, e-mail en social media. Waar kies je voor en wat vooral niet? En als je klantenservice dan goed inricht, hoe zorg je er dan voor dat het geen kostenpost is maar juist opbrengsten levert? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met Marije Sluis, gespecialiseerd in customer experience bij servicecenters. Zij hebben het onder andere over: Een ...
Nieuwe LinkedIn-features voor extra klantgerichtheid
April 13, 2022 07:11 - 27 minutes - 25.3 MBHoe kan het nieuwe belletje op LinkedIn-profielen je helpen met relatiebeheer? Waarom maakt de paarse cirkel jouw profiel nóg aantrekkelijker? En op welke manier spreek je – letterlijk – jouw LinkedIn-connecties meer aan? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast geven podcasthost Daniëlle de Jonge en LinkedIn-expert Marjolein Bongers je tal van tips over nieuwe LinkedIn-mogelijkheden. Zo haal je nog meer uit jouw online netwerk! Extra tips Meer tips over LinkedIn? Luister dan deze afleve...
Winnende offertes schrijven? Deze neurotips helpen je!
March 31, 2022 04:00 - 34 minutes - 31.3 MBSlimme aanpassingen die de kwaliteit van jouw offertes flink omhoog brengen: wie wil dat nou niet?! Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Saskia Kerkhof – specialist in neuropsychologie in offertes. Over onder meer: Het primacy-recency-effect voor een onuitwisbare indruk Egotripperij, en dan vooral welk ego je voorrang geeft Jezelf exclusief en schaars maken met kleine-dingen-die-het-doen Veel aansprekende voorbeelden én praktische tips die m...
Klanten verleiden of misleiden: pas op de valkuilen!
March 01, 2022 05:00 - 31 minutes - 28.6 MBKlanten verleiden of misleiden. De scheidslijn is soms heel dun! En misleiden gebeurt zeker niet altijd expres. Integendeel. Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost Daniëlle de Jonge in gesprek over: Wat zijn de ethische en juridische grenzen bij het aantrekken van klanten? Communiceer je op een bepaalde manier omdat het kan of omdat het moet? Hoe voorkom je korte termijn winst en ga je voor de lange termijn klantrelatie? Een podcast met weer veel praktische tips...
Verbaal Meesterschap: tips voor iedereen die gehoord wil worden
February 08, 2022 05:00 - 35 minutes - 32.2 MBWat voor gevoel geef jij klanten in een gesprek? Hoe belangrijk is wat je juist níet zegt? Wat maakt dat je krijgt wat je wilt? Remco Claassen gaat in deze aflevering van Dé Klantenpodcast in gesprek met host Daniëlle de Jonge over het beïnvloeden van klanten met Verbaal Meesterschap. Een podcast vol bijzonder praktische tips, rake voorbeelden en no-nonsense humor over onder meer: De batterijmetafoor: kost of geef je klanten energie. Pre-pumpers, anekdotes en sfeerinjecties in gesprekken....
Bromvliegen: details die het gedrag van klanten sturen
January 18, 2022 05:00 - 32 minutes - 29.9 MBKleine dingen met een groot effect: bromvliegen. Als je ze eenmaal herkent zie je ze overal! Sommige wil je graag vermijden, andere omarm je met vol enthousiasme. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt met Eva van den Broek en Tim den Heijer, auteurs van de bestseller Het Bromvliegeffect. Een razend interessant gesprek waar in de wetenschappelijk onderbouwde beïnvloedingstechnieken praktisch uitgelegd worden. Bijvoorbeeld: Hoe zet je sociale signalen in om positief gedrag te stimuleren? Wa...
Leren van jouw klanten: zo doe je dat!
December 21, 2021 05:00 - 34 minutes - 31.3 MBWat kun je doen om klanten echt te begrijpen, zodat je nóg klantgerichter wordt? Hoe gedragen klanten zich als ze niet met jou in contact zijn, zodat je weet welke plek jouw product of dienst inneemt in hun leven? En welke vragen wil je zeker aan klanten stellen, zodat je jouw commerciële proces kunt verbeteren? Podcasthost Daniëlle de Jonge gaat in gesprek met Laura Hafkamp en Marit Klooster – beide werkzaam bij Ruigrok Netpanel – over leren van klanten. Want blije klanten helpen jou graag...
Zo doen klanten vaker wat je wilt
December 07, 2021 05:00 - 38 minutes - 35.1 MBIn Nederland is Bas Wouters specialist in beïnvloeden van gedrag en met hem spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge over: Hoe komt gedrag tot stand en wat zijn de belangrijkste beïnvloedingstechnieken? Op welke wijze kun je microgedrag managen en krijg je klanten in beweging? Waarom heeft is het focussen op rationele argumenten veel minder effectief dan je vaak aanneemt, en wat betekent dat voor jouw online activiteiten? Ze richten zich in deze podcast...
Creativiteit als ultieme klantenbinder
November 23, 2021 05:00 - 30 minutes - 27.9 MBWat Rico Bakker doet: jou helpen om die geweldige ideeën zichtbaar te maken! En dat is ook wat je in deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat meemaken. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge geeft je samen met Rico tal van tips over: Hoe kom je op niet voor de hand liggende ideeën. Op welke manier forceer je creativiteit. Waarom leiden slechte ideeën tot de beste klantgerichtheid. Als we nieuwe oplossingen willen, dan moeten we anders leren te denken. En al...
Agressieve klanten voorkomen én stoppen
November 09, 2021 05:00 - 32 minutes - 30.2 MBAgressie-expert Caroline Koetsenruijter maakt zich er hard voor om agressie op de werkvloer drastisch terug te dringen. Met podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt ze over: Hoe voorkom je agressie zo veel mogelijk: welke normen zijn acceptabel binnen jouw organisatie? Wat doe je als het je overkomt: een duidelijk grens trekken klinkt makkelijker dan het is. Op welke manier draagt de organisatie als geheel bij: vergoelijken is een veelvoorkomend risico om agressie in stand te houden...
Rake teksten die klanten overtuigen
October 27, 2021 11:09 - 34 minutes - 31.8 MBEen tipje van de sluier: Aandacht vangen en vasthouden Teksten die klanten graag helemaal lezen Briljante binnenkomers om verbinding te maken Klanten aanspreken in twee Nederlandse talen Levendige teksten om je te onderscheiden Je krijgt veel praktische tips en pakkende voorbeelden waarmee je vanaf vandaag al klanten beter weet te raken. En dat maakt je onweerstaanbaar om zaken mee te doen. Extra tips Meer tips over het belang van taal en woorden? Luister dan d...
Drie klantgerichte tech-ontwikkelingen om op in te spelen
September 28, 2021 04:00 - 28 minutes - 26 MBSamen met podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge neemt hij je mee in de wereld van: NFTs non-fungible tokens. Hoe kun je ze inzetten voor meer klantloyaliteit en exclusieve klantvoordelen? Onzichtbare interfaces. Welke stappen en inspanningen in jouw klantproces kun je verrijken met proactieve service? Data-evolutie. Wat maakt jouw bedrijf zó aantrekkelijk dat klanten hun data-ownership graag met jou delen. Een blik in de nabije toekomst om nu al actie op te on...
De klantgerichte communicatiekracht van muziek
September 14, 2021 04:00 - 38 minutes - 35.5 MBZe hebben het onder meer over: Muziek als verbinder in teams en met klanten Hoe muziek bijdraagt aan klantgerichtheid en verkopen Manieren om muziek in te zetten Laten horen is van grote toegevoegde waarde De muziek van jouw organisatie Met veel inspiratie en tips die de juiste snaar raken en waarmee je swingend aan de slag wilt! Extra tips Meer tips over bijzondere manieren van klantgericht communiceren? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Klantge...
Sales vanuit je hart creëert verkoopsucces
August 31, 2021 04:00 - 29 minutes - 26.7 MBZij spreken over onder meer: De toegevoegde waarde met klantbetekenis Pak jouw rol in een moreel kompas Laat menselijk kapitaal leidend zijn Een boeiend gesprek vol sterke tips om jouw commerciële slagkracht en klantgerichtheid meerwaarde te geven, zodat jouw verkooprol je als gegoten zit. Extra tips Meer tips over van betekenis zijn? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Klanten blijven niet bij je voor wat je verkoopt, maar waar je voor staat Focusse...
Klantgericht communiceren met kunst
August 17, 2021 04:00 - 26 minutes - 24.7 MBKlantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge zelf ook een kunstliefhebber spreekt met Wendy over: Wat zegt kunst over jou en jouw bedrijf? Wat straal je uit naar klanten en medewerkers? Wat is het effect van goed gekozen kunst? Hoe vind je kunst waar klanten enthousiast over worden? Wat kun je nog meer doen met de creativiteit van kunst? Een beeldend gesprek met inspirerende voorbeelden en goede tips voor wie klanten op oogstrelende wijze wil meenemen in deze ...
Pinterest: dat is toch alleen voor vrouwen?
August 03, 2021 07:28 - 30 minutes - 28 MBZij hebben het over: Visueel zoeken met een koopintentie Soorten bedrijven voor wie Pinterest heel interessant is Naast producten of diensten tonen ook relevant voor content Plus je krijgt vijf zeer praktische tips om met Pinterest te starten én er een zakelijk succes van te maken. Extra tips Meer tips over Pinterest? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Clubhouse, TikTok, Pinterest: moet je overal aan mee doen? Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-mas...
Customer journey: aan de tekentafel met de klant
July 20, 2021 04:00 - 36 minutes - 33.1 MBZe hebben het onder meer over: Hoe is het om bij jou klant te zijn? Wie betrek je bij het ontwerpen van klantbeleving? Wat zijn ludieke manieren om het proces in beeld te brengen? Welke interactiepunten zijn er en wat betekenen die voor klanten? In hoeverre maken verbeteringen daadwerkelijk impact? Een gesprek met tips voor wie de customer journey weer eens met frisse blik gaat bekijken. Extra tips Meer tips over hoe je klanten betrekt bij jouw commerciële proces? Lui...
Toptips voor LinkedIn, Insta en Google
July 06, 2021 04:00 - 32 minutes - 30 MBDit kan je verwachten: Je LinkedIn-netwerk beter in kaart brengen Aantrekkelijke profilering op de drie platformen Minder bekende opties die veel opleveren Goed zichtbaar zijn zonder dat het veel tijd kost Je online marketingkennis snel bijspijkeren Plus uiteraard weer veel praktische voorbeelden waar je direct mee aan de slag kunt. Extra tips Meer tips over LinkedIn en social media? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast: Content creëren kost veel ti...
Retail na de corona-impact: Google vertelt
June 22, 2021 04:00 - 36 minutes - 33.1 MBAan bod komt onder meer: De Tech-versnelling leidt tot onvoorspelbaar klantgedrag in een snel veranderende klantreis. Gedrag beïnvloeden om de eerste keuze van een klant te worden in de messy middle tussen kijken en kopen. Klanten zijn zich nog bewuster geworden van privacy, dus is het zaak om zorgen daarover weg te nemen. Een boeiend gesprek over online zichtbaarheid om überhaupt meegenomen te worden in het selectieproces van de klant. Over het makkelijk maken om een aankoop...
Als klanten doelwit zijn van cybercrime
June 08, 2021 07:53 - 29 minutes - 27 MBVan computervredebreuk ofwel hacken en het downloaden van klantgegevens tot DDoS-aanvallen en malware. Zelfs al heb je als bedrijf je zaken goed op orde, dan kan het zomaar gebeuren dat een cybercrimineel via een leverancier toch in jouw systeem terecht komt. Hoe weet je waar de risicos voor jouw bedrijf liggen? En hoe communiceer je met klanten als jij en zij doelwit zijn van een cyberaanval? Over dit én meer hoor je tal van voorbeelden en tips om zon situatie het hoofd te bieden. Ho...
Zo maak je online netwerkbijeenkomsten dynamisch
May 25, 2021 04:00 - 27 minutes - 25 MBBorrels, lunches, bedrijfsbezoeken en bijeenkomsten met sprekers: alles is online gegaan. Dat blijft ook nog wel even zo én de hybride vormen waarin offline en online gecombineerd worden staan in de startblokken. Zelfs ruim een jaar nadat we het online werken zijn gaan omarmen zijn er nog tal van mogelijkheden om de bijeenkomsten die jij organiseert of waar je aan deelneemt extra dynamisch te maken. Niet in de laatste plaats omdat de kwaliteit van jouw online uitstraling roept automatische d...
Zakelijk Tinderen is het nieuwe normaal
April 27, 2021 04:00 - 21 minutes - 19.5 MBHoe zorg je voor een tiptop structuur in gesprekken, hoe compenseer je het gemis van sommige zintuigen en hoe zorg je voor de emotionele connectie? Kortom: hoe verleid je iemand online die je alleen maar via een scherm ziet? Klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Niek van den Adel weten dat als geen ander. En dus delen ze in deze aflevering van Dé Klantenpodcast tal van tips en handige voorbeelden over die onuitwisbare professionele online indruk. Hosts Daniëlle de Jongeis veelg...
Clubhouse, TikTok, Pinterest: moet je overal aan mee doen?
April 20, 2021 04:00 - 29 minutes - 27.4 MBPraktische tips Ze geven praktische tips over Clubhouse wat kun je de doen met de open én gesloten rooms. Over de kracht van TikTok en hoe kinderen jou kunnen helpen daar een succes van te maken. En over Pinterest, dat veel meer is dan een prikbord voor vrouwen die leuke ideeën zoeken voor de nieuwe badkamer. Plus extra tips over Instagram en LinkedIn, twee zakelijk veelgebruikte social media. Volop inspiratie om te bepalen op welk platform jij jezelf in de schijnwerpers zet! Hosts ...
Bedrijven focussen te veel op transactie en te weinig op emotie
April 13, 2021 04:00 - 22 minutes - 20.4 MBDe transactionele klantrelatie: waar moet een knop op de website en hoe verkorten we de wachtrij? De emotionele klantrelatie: hoe voeg ik kwaliteit toe aan het leven van klanten en wat maakt dat ze trots zijn op onze diensten of producten. Wie kiest voor toekomstbesteding zakendoen richt zich beter op de emotionele aspecten dan louter het transactionele. De customer journey is leuk, de life journey is vele malen belangrijker! Die bindt klanten op veel krachtiger wijze en zorgt voor een jaren...
RUMAG. over succes, vallen én glansrijk opstaan
April 06, 2021 04:00 - 32 minutes - 29.5 MBLees ook | Coronataal: adverteren in crisistijd Luister ook | Humberto Tan wil van RUMAG de grootste maken Host Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn | www.linkedin.com/in/danielledejonge Danny Membre is eigenaar van RUMAG. RUMAG. ...
Focus beter op consistente klantbeleving dan op verwachtingen overtreffen
March 30, 2021 04:00 - 20 minutes - 18.9 MBHosts Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en klantbeleving en schreef de boeken Klantgericht Leiderschap en Six Star Service. Zijn doel is ...
Tools en geautomatiseerde berichten op LinkedIn: zin of onzin?
March 16, 2021 05:00 - 21 minutes - 19.4 MBHosts Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse vanHouse of Social Mediaen helpt be...
Facebook over online zakendoen
March 09, 2021 05:00 - 33 minutes - 30.3 MBHost Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge Gast Arno Lubrun is sinds 2011 directeur van Facebook Benelux, waar naast Facebook ook Instagram, WhatsApp en Oculus onder vallen. Samen met zijn team help...
Een verpletterend goede online indruk maken is lastig
March 02, 2021 05:00 - 22 minutes - 20.9 MBHosts Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge Niek van den Adel is veelgevraagd spreker over de themas veerkracht, klantgerichtheid en leiderschap. Niek doet niets anders dan metaforen en verhalen vertell...
Special: Wat bedrijven kunnen leren van Cliniclowns
February 23, 2021 05:00 - 35 minutes - 32.6 MBHost Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Gasten Ilse Beckerss, Chief Engagement bij Cliniclows. CliniClowns zet zich in voor zieke kinderen, mensen met een beperking en voor mensen met dement...
Klanten entertainen is vooral iets voor corporates
February 16, 2021 05:00 - 20 minutes - 19.2 MBHosts Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge Steven van Belleghem is spreker, ondernemer en academicus. Hij schreef onder meer de bestseller Customers the day after tomorrow en The offer you cant refu...