#109 - Aircall : Augmenter les performances du Customer Success grâce à la Data
DataGen
French - February 14, 2024 16:49 - 26 minutes - 36.9 MB - ★★★★★ - 1 ratingEntrepreneurship Business Careers data startup business frenchtech technologie datascience analytics analyst Homepage Download Apple Podcasts Google Podcasts Overcast Castro Pocket Casts RSS feed
Philippe Lima est Head of Customer Success chez Aircall, la licorne française qui propose une plateforme téléphonique à destination des équipes Sales et Support. Cet épisode intervient dans la série “Data User” dont l'objectif est de comprendre comment les autres départements de boîtes très data driven utilisent la data. J’avais déjà reçu Edouard, le Directeur Data d’Aircall, dans l’épisode #14 et avais été scotché par leur maturité data.
On aborde :
🔥 Le parcours de Philippe et le métier de Customer Success Manager
🔥 Les 3 grands chantiers Customer Success chez Aircall (opportunités, renouvellement et “Red Flags”)
🔥 Les outils qu’ils utilisent (Salesforce, Totango, Looker…)
🔥 La collaboration avec l’équipe Data d’Aircall.
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❤️ PARTENAIRE
Ce podcast est rendu possible par DataBird, le bootcamp spécialisé sur la Data.
👉 Lien vers leur site internet : http://bit.ly/47UthCv
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🎬 CHAPITRES
00:00 Générique
01:28 Introduction
02:09 Le parcours de Philippe
03:05 Le job de Customer Success Manager, c’est quoi ?
04:41 Les 3 grands chantiers Customer Success chez Aircall : le Pipeline, le Renouvellement et les Red Flags
12:32 Focus sur le KPI "Net MRR Churn" ou "Net Retention" d'Aircall
14:19 Les outils utilisés pour analyser la donnée
16:08 Focus sur Totango
19:13 Focus sur Looker
20:37 Les plus gros challenges Data Analytics rencontrés par Philippe
22:37 Les conseils de Philippe pour une bonne collaboration entre Data et Customer Success
25:10 La recommandation de contenu de Philippe
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📚 RESSOURCE
Le podcast This is Growth de Daphné Costa Lopez (Dir. CS chez Hubspot)
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