Humanista Digital, una conversación con Joan Clotet - Parte 2

En esta segunda parte de la conversación, Joan nos anima a observar en positivo la tecnología y las oportunidades.

El mundo cambia muy de prisa, pero pensemos en los ejemplos que cita Joan Clotet.

Todos aportamos un diferencial.

Hoy se valora mucho tener una comunicación con una persona humana. El ejemplo del call center, donde todos hemos sido usuarios, es muy claro. Es un trabajo que tiene tareas muy repetitivas. Las personas que queden y sigan aportando sus servicios en esta tarea deben ser muy buenas, cuidadas, empáticas, muy formadas. La empresa debe preocuparse por fidelizarlas y que puedan seguir brindando un diferencial. Todos queremos ser entendidos.

En este ejemplo observamos la presencia cada vez mayor de la tecnología, la inteligencia artificial y la tecnología que viene para ayudar (a los procesos y a las tareas repetitivas) pero no va en detrimento de que seguirán siendo necesarios los buenos representantes y el buen empleado. Un humano que atienda el teléfono con arte.

Todos los trabajos tienen arte, aunque parezcan más mecánicos. La persona debe verlo y esto marca la diferencia. Atender un teléfono y ser capaz de conectar con una persona en la otra parte del mundo, a quien no conocemos para poder ayudarla. Esto es arte. Y como esto, mucho más.

Valora tu arte diario y tu aporte al mundo.

¿Estás trabajando en tu valor de ser humano en esta era digital?

Para seguir escuchando a Joan, pueden seguirlo en sus redes y en su fascinante podcast: Humanismo Digital.

¡Gracias, Joan por esta hermosa conversación que nos anima a seguir creciendo e invirtiendo en nosotros, seres humanos digitales de esta época!

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